Kvalitetsstyring på natur og miljøområdet

Certificering
Esbjerg Kommune har den 18. december 2008 på natur- og miljøområdet opnået certificering af kvalitetsstyringssystemet i henhold til bekendtgørelse om krav til kvalitetsstyringssystemet for den kommunale sagsbehandling på natur- og miljøområdet. Der er den 18. december 2011 opnået recertificering.
 

Årets resultat og indsats 2010

• at sikre faglig kvalitet, effektivitet og ensartethed i kommunalbestyrelsens sagsbehandling på natur- og miljøområdet.
• at sikre borgernes og virksomhedernes tillid til og tilfredshed med sagsbehandlingen.

• Overordnet beskrivelse med bl.a. kvalitetspolitik og –mål samt en beskrivelse af baggrunden.
• Tværgående standardprocedurer som beskriver selve styringen af systemet, krav til intern audit, krav til brugertilfredshedsundersøgelser, krav til ledelsens evaluering, kompetencestyringen samt krav til offentliggørelsen.
• Sagsbehandlerprocedurer med beskrivelser af sagsgangen i de enkelte fagområder indenfor de omfattede lovområder.

• Brugeren oplever, at den leverede ydelse er af høj kvalitet. Herved forstås, at:
  • brugere oplever at kommunikationen, både skriftligt og mundtligt, er tilfredsstillende
  • afgørelser er forståelige
  • brugere har tillid til og er tilfredse med sagsbehandlingen
     
• Ledelsen sørger aktivt for:
  • den nødvendige medarbejderudvikling og –uddannelse 
  • sikrer de nødvendige kompetencer til opgaveløsningen
  • at kvalitetsstyringssystemet er kendt og anvendes blandt medarbejderne
     
• Medarbejdere har ansvaret for:
  • løbende at vedligeholde sine kompetencer,
  • at tilkøbte ydelser har den fornødne kompetence til opgave-løsningen
  • at kvalitetsstyringssystemet fungerer og løbende forbedres
     
• Kvalitetsstyringssystemet understøtter opfyldelsen af de gældende politikker og mål på natur- og miljøområdet. Herved forstås:
  • den nationale lovgivning, som kvalitetsstyringssystemet dækker
  • de af byrådet vedtagne lokale politikker og bestemmelser, som udmønter denne lovgivning
  • de konkrete mål og politikker i øvrigt, som byrådet måtte fastsætte for området.

• at der med højst 2 års mellemrum gennemføres brugertilfredsheds-undersøgelser, som skal afdække, om kommunens opgavevaretagelse er af tilfredsstillende kvalitet.
• at ledelsen ved introduktion af nye medarbejdere sikrer, at disse informeres om kvalitetsstyringssystemet og dets anvendelse.
• at ledelsen årligt udarbejder uddannelses- og kompetenceudviklingsplaner for den enkelte medarbejder, for at sikre at opgaver og ressourcer afpasses.
• at ledelsen og medarbejderne, i forbindelse med de årlige PLUS-samtaler, kortlægger den enkelte medarbejders behov for efteruddannelse og aftaler konkrete tiltag for at efterkomme disse behov.
• at medarbejderne, i forbindelse med tilkøb af kompetencer, sikrer sig den fornødne dokumentation for kompetencerne samt fører tilsyn med, at opgaveløsningen er tilfredsstillende.
• at medarbejderne løbende bidrager med forbedringsforslag til kvalitetsstyringssystemet, herunder i forbindelse med den årlige interne spørgeskemaundersøgelse.
•  Sagsbehandlingsfrister på Natur- og miljøområdet:

Spørgeskema til brugertilfredshedsundersøgelse

Kontakt

Teknik & Miljø
Industrimiljø
76161616
miljø@esbjergkommune.dk

Postadresse: Torvegade 74, 6700 Esbjerg